Política de Trocas e Devoluções: Seus Direitos e Procedimentos

Garantir a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, apresentamos uma política clara e justa, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para orientar você sobre trocas e devoluções.

1. Trocas e Devoluções para Produtos Não Personalizados

• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições: Produto na embalagem original, sem uso, com etiquetas e acessórios intactos.
• Troca por cor, tamanho ou modelo: Frete é responsabilidade do cliente.
• Importante: Verificamos a personalização conforme combinado para evitar dúvidas.

2. Produtos Personalizados: Regras Especiais

• Sem trocas ou devoluções, exceto em caso de defeitos comprovados.
• Como comprovar defeito: Envie fotos ou vídeos para nosso atendimento dentro de 7 dias após o recebimento.
• Observação: Produtos personalizados são feitos sob medida, não aceitamos devolução por arrependimento.

3. Iniciando sua Troca ou Devolução

• Contate nossa equipe pelos canais indicados em até 7 dias.
• Forneça dados da compra e motivo.
• Aguarde instruções para envio.
• Pedidos fora do prazo não serão aceitos.

4. Condições que Impedem Troca ou Devolução

• Produto com sinais de mau uso, danos ou embalagem violada.
• Produto lavado ou etiqueta removida antes da solicitação.
• Dica: Confira o produto antes de usar ou lavar.

5. Reembolso e Estorno

• Após análise do produto devolvido, o reembolso será feito na forma original:
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
• Pix: reembolso na mesma conta usada na compra.

6. Produtos Avariados ou Errados na Entrega

• Se avariado, recuse a entrega e informe imediatamente.
• Problemas detectados após entrega devem ser comunicados em até 24 horas.
• Enviaremos o produto correto após devolução do errado.

7. Custos de Frete

• Trocas por defeito: frete por nossa conta.
• Trocas por cor, tamanho ou modelo: frete por conta do cliente.

Conhecer essas orientações facilita seu atendimento e assegura seus direitos. Nossa equipe está pronta para ajudar em todas as etapas, garantindo uma experiência segura e satisfatória.

Agradecemos sua confiança em nossos serviços!